1 - سياسات عامة:

• من خلال خدمة الحجز وإصدار التذاكر عبر الانترنت يمكن إجراء كافة عمليات الاستعلام و البحث عن الرحلات و إجراء الحجوزات و إتمام عملية الدفع باستخدام خدمة "سداد" أو "البطاقات الائتمانية" ومن ثم إصدار التذاكر.
• يجب التأكد من أن بيانات الراكب / الركاب على التذكرة / التذاكر تتطابق مع البيانات التي تظهر على الهوية الخاصة بكل راكب.
• قد يؤدي السفر بدون الأوراق والوثائق الصحيحة إلى منع المسافر من السفر أو الدخول إلى البلد التي يقصدها أو محطات التوقف أو ترحيله أو سجنه، وفي مثل هذه الحالات سوف يتحمل المسافر وحده مسؤولية أية تكاليف أو خسائر أو أضرار يتعرض لها المسافر أو نتعرض لها نحن أو وكلاؤنا أو موظفونا.
• الوثائق اللازمة للراكب أثناء السفر على حافلات "سابتكو" :
  • * السعوديون و مواطنو دول مجلس التعاون:
    • حمل أصل بطاقة الأحوال.
    • حمل أصل دفتر العائلة للمرافقين.
    • أصل خطاب التعريف للطلاب أو بطاقة طالب سارية المفعول للاستفادة من العودة المجانية للطلاب.
    • أصل بطاقة الشؤون الاجتماعية لذوي الاحتياجات الخاصة (داخل المملكة فقط) .
    • لا يسمح بسفر المرافق بالجواز من دون سفر صاحب الجواز.
  • * لغير مواطني دول مجلس التعاون :
    • حمل أصل الإقامة النظامية أو جواز السفر ساري المفعول للزوار.
• لا تتحمل سابتكو المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو مصروفات تنشأ عن أي تأخير في تشغيل الخدمة.
• التدخين ممنوع داخل الحافلة في كافة رحلات سابتكو.
• المقاعد الأمامية في الحافلة مخصصة للعائلات.
• على الراكب الحضور قبل الموعد المجدول لمغادرة الرحلة بما لا يقل ساعة واحدة للرحلات مابين المدن، و ساعتين للرحلات الدولية.

2 - سياسة الاسترداد / الإلغاء:

• يتم عمل إجراءات استرداد التذاكر المصدرة الكترونياً (عبر خدمة الانترنت) في المحطات وفقاً لإجراءات الاسترجاع المتبعة.
• صلاحية التذكرة هي 6 أشهر (قابلة للتعديل أو الإلغاء بما لا يتجاوز الستة أشهر) تبدأ من الدفع الفعلي لقيمة التذكرة والإصدار الفعلي لها، ولا يتم استرداد أو إلغاء التذكرة بعد هذه الفترة.
• لا تسترد قيمة التذكرة التي تم استخدام جزء منها.
• جميع تذاكر العروض المخفضة غير قابلة للاسترداد.

3 - سداد قيمة التذاكر:

• يمكن إتمام عملية الدفع باستخدام خدمة "سداد" أو "البطاقات الائتمانية" .
• في حالة اختيار خدمة سداد لإتمام عملية الدفع وإصدار التذاكر يجب إتمام عملية الدفع الفعلي بحد أقصى خلال (ثلاث ساعات) و سيتم إلغاء الحجز إذا لم يتم الدفع الفعلي.
• نقبل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، على أن يكون صاحب البطاقة الائتمانية أحد المسافرين، ويجب إحضارها عند السفر. فمن الممكن طلب هذه البطاقة للتحقق من صحتها.

4 - سياسة وإجراءات العفش

• يجب وضع الاستكر الخاص بالعفش على جميع العفش المصاحب للراكب، وتصدر الاستكرات من المحطات.
• يجوز للراكب حمل بعض الأمتعة دون دفع مصروفات إضافية وذلك في حدود الوزن المجاني المسموح به،
• يجب أن يكون حجم قطعة العفش مناسباً لمساحة مخزن العفش في الحافلة حسب سياسة الشركة ووفقاً للأبعاد التالية ( 50سم عرض – 90 سم طول – 40 سم ارتفاع )
• الحقائب اليدوية والمقتنيات الشخصية من مسؤولية الراكب والشركة غير مسئولة عن أي يضرر يلحق بها. كما ان وزن الحقيبة اليدوية يجب ان لا يزيد عن ال 7 كيلو جرام.
• الوزن الزائد : يترتب على الراكب دفع مبالغ إضافية عن نقل الأمتعة الزائدة عن الحد المجاني الذي يسمح به .
• الشركة غير مسئولة عن فقدان الأشياء الثمينة ، و تتحدد مسئوليتها في حالة فقدان الأمتعة المسجلة بتعويض 350 ريال كحد أقصى للقطعة الواحدة بعد استكمال الإجراءات النظامية و توفر الإستكر الخاص بالقطعة المفقودة .
• في حالة فقدان العفش يجب الإبلاغ عن القطع المفقودة عند وصول الرحلة فوراً.
• هناك مواد محظورة يتعين على الراكب عدم نقلها ضمن الأمتعة، مثل :
  • المواد التي يحظر نقلها بموجب القوانين، اللوائح، الأوامر المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو الدول التي تمتد خدماتنا اليها.
  • المواد التي تعتبر غير ملائمة للنقل نظراً لأنها خطيرة ، أو غير آمنة أو بسبب وزنها ، حجمها ، شكلها أو سماتها أو المعرضة للكسر أو التلف و منها ( المواد القابلة للاشتعال – المتفجرات و الاسلحة والذخائر – الحيوانات و الزواحف – المواد السائلة ، و الأحماض )
  • يجب أن لا تضع في الأمتعة المسجلة مواد ثمينة ،مبالغ المالية، مجوهرات، معادن الثمينة، أجهزة كمبيوتر، أجهزة إلكترونية شخصية ، مستندات ذات قيمة أو أهمية قصوى، الأوراق القابلة للتداول.
• إجراءات العفش للرحلات الدولية ( عبر الموانى البحرية ) تختلف عنها في الرحلات الداخلية حيث يشترط وزن وإتمام إجراءات العفش قبل فترة لا تقل عن 48 ساعة عن المواعيد المجدولة لمغادرة الرحلة للركاب المغادرين من محطات خميس مشيط، جيزان، الرياض والدمام ، و 24 ساعة للركاب المغادرين من باقي محطات سابتكو.

5 - سفر الأطفال :

• لأطفال دون ال 12 سنة تمنح لهم نصف تذكرة.
• يمنع سفر الأطفال لمن هم دون سن ال 13بمفردهم على الحافلة .
• يمكن لمن هو بين ال 13 و ال 17 سنة السفر لوحدهم بعد تعبئة نموذج موافقة السفر .
• الرضيع ( أقل من عامين ) يجب أن يسجل و يمنح تذكرة مجانية بدون مقعد.

6 - سفر ذوي الاحتياجات الخاصة:

• سفر ذوي الاحتياجات الخاصة يكون مع مرافق.
• يجب احضار الهوية الاصل مع ارفاق صورة من بطاقة ذوي الاحتياجات الخاصة .
• يمكن سفر ذوي الاحتياجات الخاصة في الحالات البسيطة بمفردهم دون مرافق
• يشترط ان تكون حالة ذوي الاحتياجات الخاصة تسمح له بالسفر والجلوس على مقاعد الحافلة.
• يحق لمرافق ذوي الاحتياجات الخاصة الحصول على التخفيض الممنوح لذوي الاحتياجات الخاصة في حال مرافقتهم.