أحكام و ضوابط حجز و إصدار التذاكر عبر الإنترنت

1 - سياسات عامة:

• من خلال خدمة الحجز وإصدار التذاكر عبر الانترنت يمكن إجراء كافة عمليات الاستعلام و البحث عن الرحلات و إجراء الحجوزات و إتمام عملية الدفع باستخدام خدمة "سداد" أو "البطاقات الائتمانية" ومن ثم إصدار التذاكر.
• يجب التأكد من أن بيانات الراكب / الركاب على التذكرة / التذاكر تتطابق مع البيانات التي تظهر على الهوية الخاصة بكل راكب.
• قد يؤدي السفر بدون الأوراق والوثائق الصحيحة إلى منع المسافر من السفر أو الدخول إلى البلد التي يقصدها أو محطات التوقف أو ترحيله أو سجنه، وفي مثل هذه الحالات سوف يتحمل المسافر وحده مسؤولية تكاليف أو خسائر أو أضرار يتعرض لها المسافر أو نتعرض لها نحن أو وكلاؤنا أو موظفونا.
• الوثائق اللازمة للراكب أثناء السفر على حافلات « سابتكو « :
  • * السعوديون و مواطنو دول مجلس التعاون:
    • أصل بطاقة الأحوال.
    • أصل دفتر العائلة للمرافقين.
    • أصل خطاب التعريف للطلاب أو بطاقة طالب سارية المفعول للاستفادة من العودة المجانية للطلاب.
    • أصل بطاقة الشؤون الاجتماعية لذوي الاحتياجات الخاصة (داخل المملكة فقط)
    • لا يسمح بسفر المرافقين في جواز السفر دون صاحب الجواز ولا يسمح بالسفر الدولي بـكرت العائلة.
    • السفر بالهوية الوطنية لدول الخليج أو بجواز السفر على أن تكون الصلاحيـة لا تقل عن 90 يوم ، وللعائلات ومن هم دون 21 يلزم إرفاق ما يثبت وجود تصريح سفر .
    • في حال السفر إلي دول غير تابعة لدول الخليج يشترط جواز السفر وأن تكون صلاحية لا تقل عن 90 يوم وللعائلات ومن هم دون 21 يلزم إرفاق ما يثبت وجود تصريح سفر.
  • * لغير مواطني دول مجلس التعاون :
    • أصل الإقامة النظامية أو جواز السفر ساري المفعول للزوار (مع فترة صلاحية 90 يوم)
    • للراغبين بالسفر لدول مجلس التعاون يشترط الحصول على تأشيرة دخول لتلك الدولة عبر المواقع الالكترونية أو السفارة (عدا البحرين حيث تتم في منفذ الدخول) بالإضافة إلى تأشيرة الخروج .
    • لا يسمح بسفر المرافقين في جواز السفر دون صاحب الجواز.
• لا تتحمل سابتكو المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو مصروفات تنشأ عن أي تأخير في تشغيل الخدمة.
• التدخين ممنوع داخل الحافلة في كافة رحلات سابتكو.
• المقاعد الأمامية في الحافلة مخصصة للعائلات.
• على الراكب الحضور قبل الموعد المجدول لمغادرة الرحلة بما لا يقل ساعة واحدة للرحلات مابين المدن، و ساعتين للرحلات الدولية.

2 - سياسة الاسترداد / الإلغاء:

• صلاحية التذكرة المؤكد ستة أشهر من تاريخ الإصدار .
• في حال عدم رغبة المسافر في السفر بعد إصدار التذكرة، يتم خصم 35% من قيمة التذكرة في حال صلاحيتها للاسترجاع.
• لا تسترد قيمة التذكرة او جزء منها في حالة استخدام التذكرة وعدم الرغبة في مواصلة الرحلة.
• يستطيع المسافر طلب استرجاع التذكرة إلكترونياً من خلال الموقع الإلكتروني في حال الدفع بأستخدام احدى طرق الدفع الالكتروني (مدى- فيزا- ماستر كارد).
• تذاكر العروض التسويقية تخضع لشروطها وأحكامها.
• يجب على المسافر إتمام عملية الدفع خلال مهلة السداد المعلنة من قبل سابتكو، في حال السداد بواسطة احدى القنوات الالكترونية لتجنب إلغاء الحجز. 
• في حال عدم تأكيد شراء التذكرة بعد خصم قيمتها بسبب مشكلة تقنية يتم التعامل بالآتي: 
  - يتوجب على سابتكو معالجة المشكلة وتأكيد حجز المسافر واشعاره بأي وسيلة.
  - في حال عدم رغبة المسافر بإتمام اصدار التذكرة: يحق للمسافر طلب استرداد قيمة التذكرة المدفوعة بالكامل. 

3 - سداد قيمة التذاكر:

• يمكن إتمام عملية الدفع باستخدام خدمة "سداد" أو "البطاقات الائتمانية" .
• في حال اختيار خدمة سداد لإتمام عملية الدفع وإصدار التذاكر يجب إتمام عملية الدفع الفعلي بحد أقصى خلال (ثلاث ساعات) أو سيتم إلغاء الحجز إذا لم يتم الدفع الفعلي.
• نقبل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان، على أن يكون صاحب البطاقة الائتمانية أحد المسافرين، ويجب إحضارها عند السفر. فمن الممكن طلب هذه البطاقة للتحقق من صحتها.

4 - سياسة وإجراءات العفش

• يجب وضع الاستكر الخاص بالعفش على جميع العفش المصاحب للراكب، وتصدر الاستكرات من المحطات.
• الحد المجاني للوزن المسموح هو 75 كلغ لكل راكب للرحلات داخل المملكة و 50 كلغ للرحلات الدولية. للرحلات إلى مصر الوزن المسموح هو 150 كلغ.
• الوزن الزائد : يترتب على الراكب دفع مبالغ إضافية عن نقل الأمتعة الزائدة عن الحد المجاني الذي يسمح به .
• يجب أن يكون حجم قطعة العفش مناسباً لمساحة مخزن العفش في الحافلة حسب سياسة الشركة ووفقاً للأبعاد التالية ( 50سم عرض – 90 سم طول – 40 سم ارتفاع)
• الحقائب اليدوية والمقتنيات الشخصية من مسؤولية الراكب والشركة غير مسئولة عن أي ضرر يلحق بها. كما ان وزن الحقيبة اليدوية يجب ان لا يزيد عن 7 كيلو جرام.
• الشركة غير مسئولة عن فقدان الأشياء الثمينة ، و تتحدد مسئوليتها في حالة فقدان الأمتعة المسجلة بتعويض 350 ريال كحد أقصى للقطعة الواحدة بعد استكمال الإجراءات النظامية و توفر الإستكر الخاص بالقطعة المفقودة .
• في حالة فقدان العفش يجب الإبلاغ عن القطع المفقودة عند وصول الرحلة فوراً.
• هناك مواد محظورة يتعين على الراكب عدم نقلها ضمن الأمتعة، مثل :
  • المواد التي يحظر نقلها بموجب القوانين، اللوائح، الأوامر المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو الدول التي تمتد خدماتنا اليها.
  • المواد التي تعتبر غير ملائمة للنقل نظراً لأنها خطيرة ، أو غير آمنة أو بسبب وزنها ، حجمها ، شكلها أو سماتها أو المعرضة للكسر أو التلف و منها ( المواد القابلة للاشتعال – المتفجرات و الاسلحة والذخائر – الحيوانات و الزواحف – المواد السائلة ، و الأحماض)
  • يجب أن لا تضع في الأمتعة المسجلة مواد ثمينة ،مبالغ المالية، مجوهرات، معادن الثمينة، أجهزة كمبيوتر، أجهزة إلكترونية شخصية ، مستندات ذات قيمة أو أهمية قصوى، الأوراق القابلة للتداول.
• إجراءات العفش للرحلات الدولية ( عبر الموانى البحرية ) تختلف عنها في الرحلات الداخلية حيث يشترط وزن وإتمام إجراءات العفش قبل فترة لا تقل عن 48 ساعة عن المواعيد المجدولة لمغادرة الرحلة للركاب المغادرين من محطات خميس مشيط، جيزان، الرياض والدمام ، و 24 ساعة للركاب المغادرين من باقي محطات سابتكو.

5 - سفر الأطفال :

• الأطفال دون ال 12 سنة تمنح لهم نصف تذكرة.
• يمنع سفر الأطفال لمن هم دون سن ال 13بمفردهم على الحافلة .
• يمكن لمن هو بين ال 13 و ال 17 سنة السفر لوحدهم بعد تعبئة نموذج موافقة السفر .
• الرضيع ( أقل من عامين ) يجب أن يسجل و يمنح تذكرة مجانية بدون مقعد.

6 - سفر ذوي الاحتياجات الخاصة:

• سفر ذوي الاحتياجات الخاصة يكون مع مرافق، في الحالات البسيطة يمكن سفر ذوي الاحتياجات الخاصة بمفردهم دون مرافق.
• يجب احضار الهوية الاصل مع ارفاق صورة من بطاقة ذوي الاحتياجات الخاصة .
• يشترط ان تكون حالة ذوي الاحتياجات الخاصة تسمح له بالسفر والجلوس على مقاعد الحافلة.
• يحق لمرافق ذوي الاحتياجات الخاصة الحصول على التخفيض الممنوح لذوي الاحتياجات الخاصة في حال مرافقتهم.

7 - الإجراءات الوقائية من فيروس كورونا:

• إلتزام العميل بقياس درجة حرارته قبل الصعود إلى الحافلة بالمحطات ومكاتب الوكلاء ومن يلاحظ عليه أعراض الفيروس (سعال-ضيق تنفس-ارتفاع درجة حرارة أكثر من 37.7) لا يسمح له الصعود إلى الحافلة.
• عدم السماح بركوب الحافلة دون ارتداء كمامة وقفازات أثناء الرحلة.