18 مايو 2015

حققت الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو" جائزة أفضل مركز اتصال لخدمة العملاء في النقل العام في منطقة الشرق الأوسط للمرة الثانية على التوالي وذلك في تأكيد على مستوى الخدمة والإمكانات المتطورة التي يعمل بها المركز وما يشتمل عليه من تقنية عالية.

وقد تسلم الجائزة ممثل "سابتكو" المهندس منصور الزهراني مدير قطاع الجودة والسلامة خلال فعاليات معرض ومؤتمر معايير تميز مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط INSIGHTS Middle East Call Center 2015 والذي احتضنته مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.

وأعرب الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للنقل الجماعي" سابتكو" المهندس خالد بن عبدالله الحقيل عن سعادته بتحقيق الجائزة للعام الثاني على التوالي، مشيراً إلى أن ذلك يمثل إنجازاً وتميزاً في أحد أهم عناصر منظومة العمل المؤسسي وحرص الشركة على تقديم أفضل الخدمات لعملائها وراحتهم.

وأضاف المهندس الحقيل أن تحقيق "سابتكو" للجائزة في محفل كبير وبحضور عدد من المسؤولين والجهات المنافسة هو عامل تحفيز لمواصلة التميز وتقديم الجديد في مجال خدمة العملاء.
وأكد المهندس الحقيل حرص "سابتكو" على قياس مستوى الأداء بشكل دوري وفق المعايير العالمية ،مضيفاً أن "سابتكو" تستخدم أحدث الوسائل المتعارف عليها لتصعيد الشكاوى والطلبات والرد على المتصلين مثل (افايا – سيبل- التقييم الآلي من المتصلين).

 

من جانبه أكد مدير قطاع الجودة و السلامة المهندس منصور الزهراني أن الجائزة تمثل إنجازاً كبيراً يضاف إلى الجهود الكبيرة التي تقوم بها "سابتكو" ضمن سلسلة خطوات انتهجتها الشركة لرفع مستوى الأداء وتقديم أفضل الخدمات لعملائها.
وكشف المهندس الزهراني أن العام الماضي أكثر من (نصف مليون) متصل والإجابة على استفساراتهم بمتوسط انتظار المتصل 10 ثواني مع تقديم ما يلزم من خدمات بمتوسط مدة المكالمة دقيقة و 44 ثانية.

وبين المهندس منصور أن ربط مركز مراقبة الأسطول ومركز خدمة العملاء أسهم في تقديم خدمات جديدة تتمثل في إمكانية الاتصال مجانا على الرقم 8001249999 في خدمة أضافت الراحة والأمان للمسافرين على حافلات "سابتكو" حيث يتم تسجيل كافة هذه الاتصالات وعمل إحصاء وتحليل دقيق لكافة المعلومات لغرض تحسين وتطوير الأداء بما يتوافق مع تطلعات العملاء ويقلل من الملاحظات والشكاوى إلى ادني مستوى، بالإضافة إلى ذلك يتيح مركز خدمة العملاء إمكانية تقييم العملاء للخدمة المقدمة من قبل الشركة عبر تقييم آلي وصلت نسبه الرضا فيه عن الخدمات إلى (90%) محققة "سابتكو" بذلك أفضل المعايير لخدمات عملاء الشركة، مشدداً الحرص على العمل لتقديم أفضل الخدمات وفق أعلى معايير الجودة الدولية.