الجودة و السلامة

في إطار اهتمام الشركة بجانبي الجودة والسلامة قامت الشركة بتطوير الهيكل الوظيفي الخاص بقطاع الجودة والسلامة وعملت على استقطاب الكفاءات التي تحقق اهداف الجودة والسلامة على نطاق الشركة. اسهم تطوير الهيكل الوظيفي في حصول الشركة على شهادة الجودة أيزو 9001:2008 ، كدليل واضح على التزام الشركة بمعايير الجودة العالمية في الاعمال المنفذة ، كما يباشر قطاع الجودة والسلامة خطط رقابة وتدقيق على إجراءات العمل لكافة قطاعات الشركة المختلفة للتحقق من مطابقة الاعمال المنفذة للإجراءات المخصصة لتلك الاعمال ، وللتحقق من فعالية الاجراءات والإفراد القائمين على تنفيذها. خٌطط التدقيق والزيارات الميدانية يتم تخطيطها سنوياَ وتغطي جميع قطاعات الشركة بالإضافة الي الفروع ، المحطات ، الوكلاء والاستراحات المعتمدة . كما يطبق قطاع الجودة والسلامة بطاقة الاداء المتوازن لقياس مدي التحسن في تحقيق الاهداف وذلك بشكل شهري – ربع سنوي – نصف سنوي و سنوي وفق معايير تم تصميمها لهذا الغرض.
ويشرف قطاع الجودة والسلامة على تكريم السائقين المتميزين في جانب السلامة والقيادة الآمنة شهرياَ ، حيث يتم تسليم كل سائق مكرم مبلغ (1500)  ريال سعودي بالإضافة الى شهادة شكر وتقدير ، كما قام قطاع الجودة والسلامة بتكريم 180 سائق في عام 2015 م.

 

تكريم السائقين
 

أكاديمية سابتكو للتدريب:

أكاديمية سابتكو للتدريب تحت مظلة قطاع الجودة والسلامة تتولى تدريب السائقين بالشركة وفق مناهج تُغّطي كافة الجوانب المتعلقة بالقيادة وتقنيات المركبات وأسلوب التعامل مع العملاء وتستخدم وسائل تعليمية ومساعدات تعليم متطورة ، كما قد بلغ عدد الفرص التدريبية حوالي 7000 فرصة لعام 2015 م موزعة على جميع قطاعات الشركة.
كذلك يهتم قطاع الجودة والسلامة  بإصدار المطبوعات التثقيفية عن بعض المواضيع ذات الاهمية للسائقين والعاملين بشكل دوري ، بالإضافة الى المطبوعات التدريبية .

المطبوعات التدريبية

المطبوعات التدريبية

 

 

مركز خدمة العملاء:

أولت الشركة ممثلة في قطاع الجودة والسلامة جانب خدمة العملاء اهتماما بالغاً ، فقد تعاقدت مع إحدى الشركات الرائدة في مجال خدمة العملاء ، كما تم وضع المعايير لقياس مدي تحسن خدمات الشركة والتواصل مع عملائها من خلال الرقم المجاني المعلن عنه في جميع حافلات الشركة من الداخل والخارج ، و قامت بتهيئة الرقم المجاني لاستقبال اتصالات العملاء من الهواتف الجوالة مجاناً  تسهيلا على العملاء عملية التواصل للمساعدة في تمتعهم بخدمات الشركة. كما يتلقى مركز خدمة العملاء شكاوي العملاء المدخلة عبر جميع قنوات الاتصال المتاحة للعملاء مثل (موقع الشركة الالكتروني – بريد الشركة الالكتروني ...الخ) وذلك باستخدام تقنيات متطور لتصعيد الشكاوي للمختصين بمعالجتها وسهولة متابعتها مثل (سي ار ام – سيبل – افايا).
وسجلت سابتكو إنجازاً كبيراً في مستوي خدمة العملاء إذ تم خدمة ما يقارب عن  نصف مليون متصل خلال عام 2015 م بمتوسط سرعة رد 15 ثانية مع تقديم ما يلزم من خدمات بمتوسط مدة المكالمة دقيقة و 30 ثانية . ويتم تسجيل كافة الاتصالات وعمل إحصاء وتحليل دقيق للمعلومات لغرض تحسين وتطوير الأداء بما يتوافق مع تطلعات العملاء  ويقلل من الملاحظات والشكاوي إلي ادني مستوي ، كما يتيح مركز خدمة العملاء الفرصة للعملاء بتقييم الموظفين وتقييم الخدمات المقدمة من قبل شركة سابتكو فقد حصلت الشركة على نسبة تتعدي 90 % رضا العملاء عن ألخدمات ونسبة 92% لموظف خدمة العملاء .
الجدير بالذكر ان سابتكو استطاعت الربط بين مركز خدمة العملاء ومركز مراقبة الاسطول الذي يستخدم تقنيات تتبع المركبات حيث يستطيع العميل التواصل مع الرقم المجاني في جميع الحالات الطارئة لينعم بمزيد من الراحة والأمان طيلة مدة الرحلة. 

مركز خدمة العملاء

 



توزيع المكالمات الواردة


مركز مراقبة الاسطول:

تتابع الشركة تطوير برامج تتبع المركبات بشكل دوري وتفعليها في جميع أسطولها من الحافلات والشاحنات لتظل المركبة على اتصال دائم بالمركز مما يسهل عملية المراقبة و سرعة الحلول في الحالات الطارئة ، ويقوم مركز مراقبة الاسطول بالعمل على هذه البرامج الخاصة بالتتبع من خلال كوادر وطنية مؤهلة.

مركز مراقبة الأسطول
 

 

إرسال لصديق

الإسم:
 Security code

قائمة الموقع